Experiência do Paciente/Cliente

A Experiência do Paciente/Cliente visa traçar estratégias, práticas e processos para aprimorar este conceito centrado no ator principal, o paciente, se faz necessário enxergar o que ele vive no hospital sob sua ótica para proporcionar o que tanto almeja e fazer a diferença para que esta experiência possa desencadear, até mesmo, desfechos clínico positivos.

Esta abordagem baseia-se em ferramentas de gestão da experiência, desenho de jornadas e estruturação de áreas para garantir a cultura de continuidade no cuidado centrado na pessoa.

 

Conheça a estrutura da consultoria Experiência do Paciente

Módulo 1

  • APRESENTAÇÃO DA EQUIPE
  • PSICOLOGIA DA MUDANÇA
  • INTRODUÇÃO AO TEMA
  • CONCEITOS E FUNDAMENTOS
  • CASES HMV (Bate papo com protagonistas dos cases)
  • DESK RESEARCH
  • MENTORIA COM DONO DO PRODUTO

ENTREGA: Análise de indicadores/satisfação do cliente

Módulo 2

  • JORNADA DO CLIENTE
  • ENTREVISTA
  • PERSONA
  • MENTORIA COM DONO DO
  • PRODUTO

ENTREGA: Mapeamento  da jornada
Entrevista com colaborador, familiar e paciente
PERSONA DO CLIENTE

Módulo 3

  • PENSAMENTO SISTÊMICO
  • MAPEAMENTO DE PROCESSOS
  • MODELAGEM BPMN
  • FERRAMENTAS DE DIAGNÓSTICO
  • IMERSÃO AO  HMV
  • MENTORIA COM CONSULTORIA

ENTREGA: Modelagem dos processos da experiência do paciente
Relatório de Diagnóstico

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